在店铺，我们可以在什么时候递上杯水服务（）

A.主动促成交易

B.礼貌询问顾客试穿感受

C.再次重申/突出产品的某个特点好处、FAB

A．一名导购同时招呼两位顾客：已经提供一件试衣并让第一位顾客进到试衣间试穿。隔一会儿，第二位顾客也有意向去试穿一件上衣，导购可以等第二位顾客进试衣间试穿时，再一起呼叫试衣两件

B．淡场：顾客买单，服务同事应引领其到收银台，并呼叫财神，xx工号买单x件

C．顾客试穿出来，附近同事应立即呼叫试衣/裤出，提供服务的小鱼儿正在招呼顾客，可以不用回应收到

D．同事去试衣间滋润，淡场时不需要打招呼

A.未到店但在商圈覆盖范围内、可以触达但尚未触达的潜在顾客

B.到店有购买的新/老顾客

C.到店有试穿未购买的顾客

D.到店没试穿看看就走的顾客

A.在车内等待

B.在临时休息区等待

C.在休息室等待

D.停车场等待

A.杯子表面干净、无破损，拉花图案正对顾客，且杯柄在顾客右手方向

B.杯子表面干净、无破损，拉花图案正对顾客，且杯柄在顾客左手方向

C.杯子表面干净、无破损，拉花图案正对伙伴，且杯柄在顾客右手方向

A.客服直接和顾客说明可以收到裤子试穿一下 不合适的话给买家退换货 店铺的话都是赠送了运费险的 这样不合适的话也好退换货

B.客服直接拦截快递退回这个包裹 然后有物流更新在给买家安排补发

C.客服可以直接拦截快递退回 在和买家说明收到包裹给买家处理退款 可以让买家先重新拍下裤子（这样容易造成顾客不想等 直接申请退款 导致订单流失））

设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟他就离开，他一个月要到银行5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数，试写出Y的分布律，并求P{Y1}.

A.顾客来找服务提供者

B.服务提供者找顾客

C.提供者和顾客在随手可及的范围内交易

D.提供者和顾客在不同时空交易

A.学习产品知识、品类知识、总结沟通技巧等是为了更好的服务顾客，让顾客在亿佳贝贝购物变的开心愉快

B.当顾客对产品或者服务有疑问、或者有情绪时，我们要及时解答顾客疑问、安抚顾客情绪

C.顾客购买产品后，及时回访顾客对产品的使用情况，以便提高顾客满意度

D.及时补货，努力保证顾客到店有需要的商品

E.有质量问题、临近保质期的商品不可以销售给顾客

F.做好价格标签，写好POP，做好陈列，以便顾客选择需要的商品