在接待流程中，如果出现无法及时接待顾客的情况时，引导人员应该让顾客（）

A.为了打动顾客，热情地为顾客介绍车辆

B.给顾客足够的空间，专心接待下一组来店顾客

C.不予理睬，就让顾客自行看车

D.让顾客自己随意浏览参观，并且走开，在一定的距离关注着他

A.创造更高价值的等待

B.建立公平排队规则

C.在顾客等待过程中提供扑克牌,跳棋

D.实行预约制度

A．接待来店顾客B记录顾客投诉

B．C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接

C．D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息

D．E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作

E．F、负责接听24小时服务电话

设顾客在某银行的窗口等待服务的时间X(以分钟计)服从指数分布.某顾客在窗口等待服务，若超过10分钟他就离开，他一个月要到银行5次，以Y表示一个月内他未等到服务而离开窗口的次数，试写出Y的分布律，并求P{Y1}.

A.始终面带微笑的接待每一位到达经销店的顾客

B.在结算时为顾客提供折扣

C.为顾客提供免费的饮料

D.服务工作始终做到超出顾客的期望值

E.交车是将车辆洗干净

A.广告价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

E.成本价值

A.尽量让病人服下自带药品、休克位，吸氧、测生命体征。

B.移到舒适的座椅上休息

C.等待专业医生到

D.拍打、摇动并唤醒病人

A.任其讲下去，让其他下属耐心等待

B.不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作

C.情绪急躁的，让其别啰嗦，挑主要的讲

D.有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，还有其他人在等着