顾客试穿完以后，导购在帮助顾客整理衣服的时候，不需要征求顾客的意见（）

顾客出了试衣室后，要先和顾客打招呼，再帮顾客整理衣服（）

在服务过程中，顾客拥有有形资源的所有权，有形资源是用来帮助顾客解决问题的（）

以下哪种类型的顾客需要用爱秀连接与维护（）

在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于（）

衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平（）

网络营销调研有利于帮助企业提供良好的顾客服务。

从顾客满意的过程看,顾客忠诚是顾客满意的直接结果;而顾客抱怨若得到出色的解决,也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚（）

顾客让渡价值等于顾客总价值与顾客总成本之差。（)

顾客满意度的提高，关键在于顾客感知的提升。（)

在销售中有关帮助的话题 可以这样说 ，给顾客一点帮助。例如:当顾客一进店门，看到顾客提了很多东西，可以走上前说:“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧”，或说:“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧。”顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心还是防备我们的（）

顾客满意的评价主要应依据有没有顾客投诉。（)