以下对交播回应描述准确的选项是（）

A.及时招呼顾客

B.处理顾客抱怨

C.提供快速、准确、友善的服务

D.以上皆是

A.未到店但在商圈覆盖范围内、可以触达但尚未触达的潜在顾客

B.到店有购买的新/老顾客

C.到店有试穿未购买的顾客

D.到店没试穿看看就走的顾客

A.客服直接让顾客申请退款

B.客服直接让顾客收到之后在申请退款

C.客服直接不理会顾客提出的问题 或者回复表情敷衍顾客

A.目标意识

B.顾客意识

C.成本意识

D.品质意识

A.供应价值

B.服务价值

C.人员价值

D.产品价值

A.体力成本

B.时间成本

C.O2O货币成本

D.营销成本

A.主动促成交易

B.礼貌询问顾客试穿感受

C.再次重申/突出产品的某个特点好处、FAB

A.顾客体验

B.市场规模

C.核心价值

D.案例推演

A.顺从并且赞美

B.采用欲擒故纵手段

C.通过体验式营销让其参与进来

D.迎合营销绝不争论

A.改善客户关系以减小目前常发生的问题

B.找出造成顾客关系恶化的原因，并建议适当的行动

C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性，并从顾客角度思考问题

D.减少50%顾客的抱怨留言，并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息