关于顾客购买的商品已发货 前来咨询需要更改尺码 以下做法错误的是（）

A.客服直接让顾客申请退款

B.客服直接让顾客收到之后在申请退款

C.客服直接不理会顾客提出的问题 或者回复表情敷衍顾客

A.可以根据问题的轻重给顾客申请补偿

B.可以引导顾客进行换货换货

C.直接叫顾客申请退款

A.未到店但在商圈覆盖范围内、可以触达但尚未触达的潜在顾客

B.到店有购买的新/老顾客

C.到店有试穿未购买的顾客

D.到店没试穿看看就走的顾客

A．一名导购同时招呼两位顾客：已经提供一件试衣并让第一位顾客进到试衣间试穿。隔一会儿，第二位顾客也有意向去试穿一件上衣，导购可以等第二位顾客进试衣间试穿时，再一起呼叫试衣两件

B．淡场：顾客买单，服务同事应引领其到收银台，并呼叫财神，xx工号买单x件

C．顾客试穿出来，附近同事应立即呼叫试衣/裤出，提供服务的小鱼儿正在招呼顾客，可以不用回应收到

D．同事去试衣间滋润，淡场时不需要打招呼

A．列举商品的一些特点

B．核对电脑小票（核对数量、金额后，即可付货）

C．向顾客说明购买此种商品所能获得的利益

D．了解客户喜好并通过攀谈得知购买物品

A.估测顾客购买倾向

B.解决顾客想关心的问题

C.介绍商品独特的卖点

D.帮助顾客选择合适的商品

A.学习产品知识、品类知识、总结沟通技巧等是为了更好的服务顾客，让顾客在亿佳贝贝购物变的开心愉快

B.当顾客对产品或者服务有疑问、或者有情绪时，我们要及时解答顾客疑问、安抚顾客情绪

C.顾客购买产品后，及时回访顾客对产品的使用情况，以便提高顾客满意度

D.及时补货，努力保证顾客到店有需要的商品

E.有质量问题、临近保质期的商品不可以销售给顾客

F.做好价格标签，写好POP，做好陈列，以便顾客选择需要的商品

A.服务程序周全

B.用品用料质价相当，操作技能优质高效

C.直接指出顾客的错误

D.使顾客感受到尊重

A.主动促成交易

B.礼貌询问顾客试穿感受

C.再次重申/突出产品的某个特点好处、FAB