Enchant欢送顾客：欢送顾客时需要注意的细节有（）

A.欢迎顾客

B.用条形码扫描器输入商品资料

C.商品结算

D.做用药指导

E.欢送顾客

A.服务顾客时面无表情，冷脸相对，顾客询问时不耐烦、不礼貌

B.结错账（如金额不准确）

C.不了解店内优惠及使用规则

D.没有询问顾客结账方式

A.未到店但在商圈覆盖范围内、可以触达但尚未触达的潜在顾客

B.到店有购买的新/老顾客

C.到店有试穿未购买的顾客

D.到店没试穿看看就走的顾客

A．告诉老顾客如果带朋友到店可以给老顾客优惠

B．与老顾客建立好关系，告诉顾客我们每月有任务，麻烦顾客帮忙完成

C．公司有针对老带新的奖励，告诉老顾客公司的奖励政策，鼓励老顾客带新顾客来，同时给老顾客做出效果，让老顾客欠你人情，不好意思不介绍

D．以上都对

A.呈递物品时未使用礼貌用语，单手或丢

B.与顾客抢道，不礼让顾客

C.没有礼貌的与顾客对视，如斜视，翻白眼等

D.员工间相互打闹，大声说笑，对顾客的要求视而不见，反应迟缓

A.适合在致欢迎词、欢送词时使用

B.信息反馈及时

C.表述完整、充分

D.有较强的目的性和明确的讲解对象

A.主动介绍二手车业务的范畴与特性

B.如果顾客需要进一步了解，则向顾客介绍二手车专员

C.可以依据顾客现有车辆直接给予大概的二手车估价

D.如果顾客对二手车价格不满意，则表示价格可以与二手车经理商量

A.学习产品知识、品类知识、总结沟通技巧等是为了更好的服务顾客，让顾客在亿佳贝贝购物变的开心愉快

B.当顾客对产品或者服务有疑问、或者有情绪时，我们要及时解答顾客疑问、安抚顾客情绪

C.顾客购买产品后，及时回访顾客对产品的使用情况，以便提高顾客满意度

D.及时补货，努力保证顾客到店有需要的商品

E.有质量问题、临近保质期的商品不可以销售给顾客

F.做好价格标签，写好POP，做好陈列，以便顾客选择需要的商品

A.立即送别顾客，并表示，如果顾客没有挑到合适的可以再回来

B.主动询问顾客不购买的原因

C.再次重申顾客拥有它的好处或尝试了解顾客其它需求进行推荐

若新来的顾客发现店内已有两名顾客就立刻离去而不在店外等候。现在每隔15分钟观察一次店内的顾客数,表示第n次观察时店内的顾客数,根据下面记录的数据估计转移概率矩阵。