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[判断题]

顾客到店退换货时,有电子小票的顾客优先推荐电子小票退换货服务()

答案
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第1题

服务台主管/前台部助理权限:单笔退货2000元以下,符合退换货原则的顾客退货()
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第2题

金额在()元以内顾客退换货由后勤合伙全权处理

A.300

B.500

C.1000

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第3题

拣货优先拣品质最好的商品,因线上购物顾客只能看到图片,我们有义务拣选质量有保证的商品给到顾客;一旦出现瑕疵,会极大影响顾客体验,我们需要从质量,外观,包装,口感,给到顾客优质的服务体验()
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第4题

客户提出退换货订单,客服的正确做法是()

A.耐心地跟客户聊天,让客户放弃退换货要求

B.耐心地跟客户聊天,推荐店铺的其他宝贝

C.告知客户店铺相关的退换货规则和流程

D.查询客户的订单,查看该客户与其他的客服交流情况,了解客户退换货原因,再告知客户退换货的流程和规则

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第5题

电子数据交换(EDI)技术常用于顾客与零售商之间的交易单据传输()
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第6题

收银员在为顾客刷卡时,出现不能打印消费卡单的情况,但顾客已收到扣款信息,应()

A.按现金出小票

B.让顾客到服务台投诉

C.征得顾客同意,用刷卡查余额的方式为顾客冲正刷卡金额或呼叫多嘴猫,请COS解决

D.让顾客自己联系发卡行

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第7题

送宾环节,“一动”是面向顾客离开的方向,“一话”是慢走,近期会有新品到店,欢迎下次光临()
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第8题

闭店销售是4S店紧闭大门,停止接待普通消费者,为手持邀请函或贵宾卡的顾客或会员提供专属服务,并享受特惠价格()
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第9题

处理医药商品退、换货的操作程序叙述错误的是()

A.登记销货退回台帐

B.对其进行包装和外观质量检查

C.办理退货手续

D.开绿色销售小票到柜台退货款

E.对顾客不适合用的商品要及时退货

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第10题

为追求业绩,以各种理由拒绝消费者合理的退换货要求()
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第11题

售后客服之处理评价 顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理?

A.联系顾客,每人退款10元让修改评价

B.联系顾客提议补偿店铺优惠券

C.店铺红包来补偿顾客

D.联系顾客核实产品具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿。

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