第3题
第4题
A.耐心地跟客户聊天,让客户放弃退换货要求
B.耐心地跟客户聊天,推荐店铺的其他宝贝
C.告知客户店铺相关的退换货规则和流程
D.查询客户的订单,查看该客户与其他的客服交流情况,了解客户退换货原因,再告知客户退换货的流程和规则
第6题
A.按现金出小票
B.让顾客到服务台投诉
C.征得顾客同意,用刷卡查余额的方式为顾客冲正刷卡金额或呼叫多嘴猫,请COS解决
D.让顾客自己联系发卡行
第9题
A.登记销货退回台帐
B.对其进行包装和外观质量检查
C.办理退货手续
D.开绿色销售小票到柜台退货款
E.对顾客不适合用的商品要及时退货
第11题
A.联系顾客,每人退款10元让修改评价
B.联系顾客提议补偿店铺优惠券
C.店铺红包来补偿顾客
D.联系顾客核实产品具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿。
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!