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[多选题]

以下哪项不属于“散台服务-结账”岗位禁忌()

A.服务顾客时面无表情,冷脸相对,顾客询问时不耐烦、不礼貌

B.结错账(如金额不准确)

C.不了解店内优惠及使用规则

D.没有询问顾客结账方式

答案
ABCD
更多“以下哪项不属于“散台服务-结账”岗位禁忌()”相关的问题

第1题

服务员在餐中服务时,巡台要领有哪些()

A.巡视桌面,地面清洁,征得顾客同意收掉空餐具

B.了解每一桌顾客用餐情况,对超时未上餐的要询问并且反馈给顾客

C.顾客有剩余食品,询问是否需要打包

D.服务员应站在顾客面前,可以随时为顾客提供服务

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第2题

以下不属于微笑服务中“三米微笑”的是()。

A.迎接顾客

B.服务顾客

C.送别顾客

D.回访顾客

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第3题

理货员的岗位职责不包括以下哪点()

A.保证自己所管的主要商品部脱销

B.漠视顾客的询问

C.促进商品销售

D.真诚、热情地为顾客服务

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第4题

以下哪个选项不属于顾客让渡价值中的顾客总价值:()

A.供应价值

B.服务价值

C.人员价值

D.产品价值

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第5题

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是()

A.当顾客的面去除防污四件套

B.提醒顾客下次保养时间和公里数

C.提醒CSI回访时间

D.不需要询问客户对服务的满意程度

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第6题

在顾客让渡价值的构成中,以下哪项是顾客总价值:()

A.广告价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

E.成本价值

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第7题

(岗位理论知识-服务员)以下服务中,哪些是值得其他员工学习的优秀案例()

A.老年人点菜时,及时提供老花镜或放大镜

B.夏天无需询问顾客,直接给顾客倒上柠檬水

C.加汤加太满,鸳鸯锅里红白味锅底串味

D.拼桌客人或人数多的大桌时,鸭肠,捞派毛肚等涮菜类可备注分两个半份上,方便客人夹涮

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第8题

(抓顾客)服务员小风在为顾客提供服务时,发现顾客特别喜欢门店菜品装盘时的苏子叶,服务员向后堂传递,需要一盘苏子叶,但是后堂并没有苏子叶,而且到附近市场看了也没有苏子叶,作为后堂经理的你,如何处理()

A.向顾客道歉

B.告知顾客我们没有苏子叶了,下次来就餐再看看吧

C.询问顾客是否方便留下电话和地址,下来给顾客邮寄过去

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第9题

以下哪点不属于员工服务顾客的心态、()

A.感谢之心

B.双赢之心

C.宽宏之心

D.牟利之心

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第10题

当顾客有异议时,我们不应该()

A.不讲话

B.先解释再认同然后引导到其它商品或服务环节

C.多做解释

D.明确说出不同意顾客的观点

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第11题

下列现象中,不属于成交信号的有: ()

A.顾客询问新旧产品的比价

B.点头表示认同

C.顾客打哈欠

D.顾客询问能否试用商品

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