A.客服中心服务感受
B.特定产品
C.专项活动
D.同业比较
第1题
A.现实客户
B.使用者和购买者
C.中间商客户
D.内部客户
第2题
A.客户忠诚度
B.产品满意度
C.服务满意度
D.客户满意度
第3题
A.经销商仓库抽查
B.市场产品新鲜度调查
C.市场产品外观指数抽查
D.客户满意度调查
第4题
A.办锐服务开现场评价
B.纳税人满意度调查
C.行风评议
D.廉政测评
第5题
A.集团满意度调查
B.公司级满意度调查
C.服务中心满意度调查
D.内部满意度调查
第6题
A.定期(节日或其他重要活动)与不定期(日常)的客户拜访与沟通
B.客户满意度调查
C.产品质量跟踪
D.产品及技术创新推广会
第7题
A.客户资料确认
B.市场信息收集
C.定项调查
第8题
A.客户导向
B.服务高效
C.风险可控
第9题
A.客户对产品或服务的满意度
B.客户感知价值
C.供应商转换成本
D.以上都是
第10题
A.培训考核
B.创新能力
C.电话监听质量
E.技能与知识
第11题
A.想法,服务,产品,价值
B.产品,服务,价值,满意度
C.思想,过程,服务,价值
D.知识,产品,服务,价值
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