（）衡量客服代表的业务掌握熟练度及服务技能水平

A.营业厅整体满意度

B.排队等候时长

C.业务受理时长

D.营业厅环境

E.营业员服务态度

F.营业员服务技能

A.明确的绩效指标

B.应用技术

C.业务考核

D.培训与辅导

E.工作流程优化

A.风险防控

B.客户满意度

C.电话人工在线问题解决率

D.团队建设

A.服务本领

B.技能水平

C.汇报能力

A.职责

B.水平

C.意识

D.技能

A.想法，服务，产品，价值

B.产品，服务，价值，满意度

C.思想，过程，服务，价值

D.知识，产品，服务，价值

A.客户永远是正确的

B.电话沟通能力

C.我代表的就是公司

D.我准备好了

请问：为什么要补课？应补什么课？

A.开展岗位技能培训

B.接受客户咨询、查询或致电问询时，应主动正确解答问题，不应回答不清楚或不知道

C.当无法解答客户问题时，应指引客户到正确的服务柜台或告知客户可以解决问题的服务电话

D.应基本掌握《白云机场首问负责制服务指南》，熟练掌握与本岗位有关联的服务信息

A.尊重需求

B.生理需求

C.自我实现需求

D.安全需求

E.银行客服从业第六章P199