坚持以客户为中心、科学配备客服经理人员，优化客服经理劳动组合，提升网点运营服务效能和客户满意度，是客户经理管理遵循的（）原则

A.营业员

B.客户经理

C.行业经理

D.产品经理

B．如为有条件准入类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。经办网点如需继续办理开户，应填写《运营关注客户审批表》，通过EOA提交分行运营管理部审批，审批链为：申请人→网点运营经理→分行运营监控室经理→分行运营管理部负责人

C．如为重点关注类客户，通过网点柜面办理开户业务时，系统自动弹出相应提示信息，并增加授权控制。客户如需继续办理开户，经办人员需提交网点运营经理审批，如审批同意开立账户的，由网点运营经理在开户申请书上签字确认

A.高柜柜员

B.沃德客户经理

C.客户服务经理

D.大堂经理

A.网点负责人

B.理财经理

C.大堂经理

D.保安

A．引导客户通过热线、网站自助办理

B．现场为客户办理

C．陪同客户或到营业厅为客户代办理

D．为客户预约办理

A.主要为一对一的专享服务

B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛

C.视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低

D.随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性

A.现实客户

B.使用者和购买者

C.中间商客户

D.内部客户

A.主要为一对一的专享服务

B.客户通过网络联系视频客服的成本低廉，不存在使用门槛

C.视频客服对于银行端服务高效，银行投入成本较低

D.随着网络科技的发展，视频客服将进一步提升与客户间的互动性

E.银行客服从业第一章P83

A.行长和会计主管

B.大堂经理或者网点经理

C.负责营销的支行客户经理

D.有权部门或者人员