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创新是指通过改变（)和，为客户提供和（)。

A.想法，服务，产品，价值

B.产品，服务，价值，满意度

C.思想，过程，服务，价值

D.知识，产品，服务，价值

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第1题

（)是指以提供产品或服务为主要内容，实现企业股权价值最大化的经营模式。

A.商业模式

B.价值经营

C.资本经营

D.产品经营

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第2题

关注服务价值的 客户更多关注的是通过物流企业服务的能力,提高自身的服务水平。对于附加价值较 低 的产品或 刚刚进入市场的产品,对服务能力价值的需求往往较强。 （）
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第3题

体育产品总价值包括体育产品价值、服务价值、（）和形象价值4种

A.消费价值

B.人员价值

C.娱乐价值

D.实用价值

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第4题

酒店通过产品、服务、环境等方面的智慧化建设，服务顾客，为顾客创造价值。（)
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第5题

（)是一个发现和捕获机会并由此创造出新颖的产品、服务或实现其潜在价值的过程。

A.创新

B.创业

C.创造

D.创作

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第6题

客户服务就是在适当的时间、地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。（）
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第7题

‌企业提供的常见产品类型中，软件是指（)。‎

A.计算机软件

B.服务

C.知识产品

D.体验

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第8题

‌下列以产品为导向的产品服务系统的叙述正确的是()。
‌下列以产品为导向的产品服务系统的叙述正确的是（)。

A.制造商/供应商出售产品给使用者，用户能够拥有产品产权并且享受产品背后的一切服务

B.产品按照自身的价值等值销售以及用户能享受一系列产品相关服务

C.实体为主，包含少量服务

D.服务目的是让用户可以顺利使用产品，都是和产品紧密相关的服务

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第9题

（）是指完成交易之后为顾客提供的服务,主要包括产品的技术支持和技术服务为客户提供的增值服务

A.售货服务

B.售前服务

C.售中服务

D.售后服务

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第10题

软件服务工程知识领域之一“服务管理”：服务管理给出了关于服务创新模式、服务产业与服务企业发展、服务营销与运营、服务质量管理、服务项目管理的理论。下列哪个选项不属于这个知识领域？()

A.服务业务过程与建模分析

B.服务模式与管理

C.服务创新与设计

D.服务价值理论

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