A.确保已完成沟通循环,并要求客户确认已收到信息
B.发送一封跟进电子邮件己确定客户是否阅读了第一封电子邮件,并获得已阅读确认
C.给客户打电话(而不是通过电子邮件)告诉客户所有详细信息,并要求他们发送确认信
D.制定沟通管理计划
第1题
A.将该问题上报给项目发起人
B.指示该团队成员立即修改工作,满足客户的原始需要
C.指示该团队成员停止对变更的工作,直到收到变更控制委员会(CCB)的批准
D.批准该变更,并将其记录在变更日志中
第2题
A.控制质量
B.执行质量保证
C.执行质量控制测量
D.执行质量审计
第8题
A.良好的第一印象是成功沟通的基础,无论是售前还是售后服务,迎的失败都会直接影响结果
B.向客户介绍产品,继而引发客户对商品的兴趣,并将产品按客户的兴趣方向推荐
C.“问”是“说”服务的,做到七分听、三分问
D.在沟通过程中,适当的对问题进行收尾,暗示,试探客户一个话题的结束
第9题
A.评估对项目章程和范围的影响
B.评估对项目成本和进度的影响
C.同意客户做一些范围上的变更的要求
D.向客户说“不”,然后按计划进行
第11题
A.更新成本和进度基准
B.提交变更请求,并遵循变更管理计划
C.批准变更,并立即修订项目管理计划
D.记录变更,并更新工作说明书(SOW)
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!