在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A.良好的第一印象是成功沟通的基础,无论是售前还是售后服务,迎的失败都会直接影响结果

B.向客户介绍产品,继而引发客户对商品的兴趣,并将产品按客户的兴趣方向推荐

C.“问”是“说”服务的,做到七分听、三分问

D.在沟通过程中,适当的对问题进行收尾,暗示,试探客户一个话题的结束

A.向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”

B.让客户自己找其他较空闲的营销员办理

C.请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理

D.回答说：“我没时间。&rdquo

A.客户缺乏产品知识

B.客户决策权有限

C.销售人员销售能力不高

D.销售人员不自信

A.非常吸引人的产品

B.所有提供的产品的质量

C.最佳的购买及服务经验

D.吸引人的低价产品

E.努力满足所有客户的需求

A.提高自己表达能力

B.提升自己销售技巧

C.让客户更喜欢自己

D.迅速提高自己销量

A．给客户寄银行新产品介绍

B．给客户寄生日卡

C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志、金融时事介绍

D．客户生病时去看望

E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

A.在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌

B.在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断

C.理财规划师没有责任与客户充分沟通

D.以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通