客户反馈物流更新太慢，以下说法正确的是（）

A.客服侧第一时间核实确认超期，电话联系客户安抚跟进商品签收，电话回访关单

B.未联系上客户，物流显示已妥投，短信预留邮箱邀评关单

C.电话回访客户收到商品，预留邮箱电话关单

A.解释说明请耐心等待告知OD单的运单号以及最新物流信息

B.升级工单告知核实后48小时内回复

C.安抚致歉承诺补发，升级工单，承诺补发

A.建立升级工单，告知客服耐心等待专员12小时内回访

B.建立重大投诉工单，告知客户2小时内回访

C.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间4小时内回访

D.提交相应信息，由组长建立重大投诉工单，告知客户工作时间8小时内回访

A.门店反馈问题-客服发起工单-处理人回复工单-门店评价工单-处理人查询结果

B.门店反馈问题-客服发起工单-处理人回复工单-处理人查询结果

C.门店反馈问题-客服发起工单-处理人回复工单-处理人查询结果-门店评价工单

D.门店反馈问题-客服发起工单-处理人回复工单-门店评价工单

A.核实物流确认是京责，建议客户联系商家或者购买平台，我司联系商家对接处理

B.通话中，客户表示自己咨询错误单号，此单不用处理关单前客服侧需更改咨询类概要

C.回访客户直接婉拒客户，告知是商家造成破损。让客户去投诉商家

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚；如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

A.直接答应客户，会话结束后订单备注

B.告知客户可尝试反馈，建心云工单

C.婉拒客户，告知云集不支持指定快递

D.升级组长或者专家处理

A.涉及外部投诉，无论安抚成功与否都要登记投诉工单，催记最后注明B投诉岗跟进

B.不涉及外部投诉的，如安抚成功，不需要登记投诉工单，催记最后注明A投诉专催

C.不涉及外部投诉的，如安抚未成功，需要登记投诉工单，催记最后注明B投诉岗跟进

A.目前已全量上线了网页开店产品优化，代理城市均支持网页版申请开店无需工单流转

B.城市代理商：饿了么将市场开拓以及配送的权限都给到代理商

C.代理城市暂不支持星火计划和两个营销活动

D.待合作代理城市的商户投诉市场工作人员的客服记录相关投诉信息至商户投诉-非物流投诉-投诉城市代理，工单流转服务请求即可

A.客服创建工单48小时内发起第一次申诉

B.客服创建工单72小时内发起第一次申诉

C.客服审核拒绝后12小时内，发起第二次申诉

D.客服审核拒绝后24小时内发起第二次及申诉