多选 工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度；以下哪些符合工单有效首响标准（）

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A.1天

B.3天

C.5天

D.8天

A.我要提问；

B.投诉工单；

C.建议单；

D.疑难问题工单；

A.培训管理岗

B.业务管理岗

C.工单管理岗

D.运营管理岗

A.RM

B.OMS

C.综资

D.投诉

A.及时受理故障投诉的工单数量

B.处理的故障投诉工单的数量

C.受理故障投诉工单的数量

D.及时处理的故障投诉工单的数量

A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理

B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过

C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意

D.客户多次来电反馈问题，一直未解决