客户进线反馈自己的收货地址只能中通快递送到，要求商家发货时使用该快递公司，客服正确的操作是（）

A.快递公司回访

B.客服人员主动进行客户回访

C.客户主动进行到货反馈

D.供货商回访

A．快递员接到揽收任务后电联客户，客户反馈目前不在家要求改约明日，快递员答复客户：您好，可以的，但更改时间影响到我们的指标，你直接重新下单吧，并终止了揽收任何

B．当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到部分客户订单，快递员手动终止了部分客户的个人揽收件，先保障优质客户的揽收

C．揽收时间快即将超时，快递员主动联系客户，经客户同意后，更改揽收时间

D．快递员接到任务后，电联了一次客户，客户未有接听，快递员先去了其他客户处揽收货物

A.中通快进

B.天天快递

C.M S

D.顺丰快递

A.顺丰速递

B.圆通快递

C.申通快递

D.圆通快递

A．咨询是否有快递证明

B．直接补偿或者补发

C．咨询订单发货件数与客户收件数是否一致

D．建议客户在包装，夹层中仔细查找

A.政府部门

B.商家企业

C.快递提货点

D.快递公司

E.消费者

A.让客户做退货处理告知

B.怕客户投诉同意由商家承担邮费

C.告知客户退换货的相关规则，确定邮费的承担方

D.让客户自己搜寻规则，直接拒绝客户换

A.许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰

B.大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地

C.服务网络覆盖面广的快递公司，如EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50%

D.划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费