客服结合()的自身需求及店铺的营销策略，为客户进行合理的推荐，提高顾客的购买意愿。

A．自身需求

B．明确需求

C．潜在要求

D．潜在需求

E．明确要求

A．指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B．客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。

C．客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。

D．指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

当客户出现想要购买某件商品，但又担心质量等问题时，客服人员可以建议客户先买一点试试，这属于客服销售技巧的（)。

A、正确

B、错误

A．确

B．误

A.分享意愿

B.分享动机

C.购买意愿

D.购买动机

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

（)是根据目标市场上同类商品的竞争情况，针对买家对该类商品某些特征或属性的重视情况，并结合自身的情况，为自己的店铺塑造鲜明的个性，并将这种个性传递给目标顾客，从而在顾客心目中形成特殊的地位。

A、商品定位

B、人群定位

C、市场定位

D、价格定位