A．自身需求
B．明确需求
C．潜在要求
D．潜在需求
E．明确要求
第1题
第2题
A.惊喜型需求
B.期望型需求
C.基本型需求
D.保健型需求
第3题
A.显示需求和潜在需求
B.合理需求和不合理需求
C.潜在需求和潜伏需求
D.国内需求和国外需求
第4题
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求
第5题
A.为编制和修订采购计划进行需求确定
B.确定现有供应商之间的关系，明确市场竞争情况
C.采购需求调查
D.挖掘潜在市场及供应商
第6题
A.功能性需求
B.潜在型需求
C.表意性需求
D.基本型需求
第7题
第8题
B.潜在性需求
第9题
第10题
A.满足客户需求是服务人员的最高行为
B.善解人意
C.对客户真诚
D.请客户选择，给客户方便
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