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[多选题]

以下哪种情况不会界定态度行为类不上门()

A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取

B.收方同意自取,寄方投诉不上门单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送

C.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送

答案
ABC
更多“以下哪种情况不会界定态度行为类不上门()”相关的问题

第1题

以下哪个收派员合格操作()

A.收派员小刘:客户在16点通过微信下单成功,收派员小刘在17点20标记异常

B.收派员小赵:客户在14点通过微信下单成功,小赵在14点50标记异常,客户在14点55驳回。小赵在15点完成揽收

C.收派员小刘:客户17点23分在微信上对异常进行驳回,收派员小刘在17点50上门完成揽收

D.收派员小张:用户A在18点通过微信下单成功,小张电联客户多次不成功,在18点50分标记异常码5

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第2题

以下关于物品开箱验视说法正常的是()

A.上门取件时客户已提前完成包装的,不用验视

B.月结客户或其他经常寄件的客户寄件,不用验视

C.文件、标签类小物件,不用验视

D.对所有客户、所有物品都需要进行开箱验视;但针对网点—客户、收派员—丰巢—客户场景,验视工作实际已由大网收派员完成,故不用重复验视

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第3题

态度行为哪些投诉类将关联网点负责人责任()

A.不揽收

B.言语恶劣素质形象差

C.不上门

D.无理要求客户

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第4题

下列哪几种场景会界定虚假签收()

A.收派员联系不上客户,让同事代为签收

B.收派员未经客户同意,将快递放置在某处后短信通知客户

C.收派员经过客户同意将快件放置在门卫、前台等指定地方

D.收派员经客户同意,将快件让他人代为签收

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第5题

以下哪种场景会被定位虚假签收()

A.收派员联系不上客户,让同事代为签收

B.收派员未经客户同意,将快递放置在某处后短信通知客户

C.经和客户沟通后,客户让小区门卫处代签收

D.收件人的朋友代为签收,且提供了相关证件

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第6题

单号510290834281,无锡寄往上海的一票快件,该票快件上午10:16分就有派送成功的记录,但客户是在下午才收到此票快件,经核实,为收派员提前伪造上门收件记录所致,界定服务类1类,伪造记录成立()
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第7题

承诺达派件操作顺口溜包含以下哪几项()

A.派件出仓要清点,核对数量问题件

B.派件到门先电联,切记莫投快递柜

C.客户身份核实好,签收以后要扫描

D.客户不在要电联,滞留报备做周全

E.代签客户须确认,违规操作会扣分

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第8题

态度行为类中无理要求客户包括有哪些()

A.让客户分单寄件

B.让客户帮着一起抬件

C.此件必须保价

D.玻璃物品必须写破损自负

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第9题

以下说法错误的是()

A.客户机器购买不到15天内,系统问题可以免费上门检测

B.客户机器蓝屏,在1年上门期内,服务站工程师告知上门如果系统问题需要收取上门费用

C.客户在北京朝阳区,电脑问题,当天要求付费上门,服务站25公里收上门费120元

D.客户三线城市,电脑故障,工程师10公里收上门费用60元

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第10题

(运输-4.5.6)空运快件运输基本操作流程包括客户下单、呼叫 中心受理、上门收件、快件分拨和发运、目的地提货和快件分拣、目 的地收派员上门派件()
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第11题

以下哪些揽收服务行为是不规范操作()

A.快递员接到揽收任务后电联客户,客户反馈目前不在家要求改约明日,快递员答复客户:您好,可以的,但更改时间影响到我们的指标,你直接重新下单吧,并终止了揽收任何

B.当日揽收任务过多,当天内无法在时效内揽收到部分客户订单,快递员手动终止了部分客户的个人揽收件,先保障优质客户的揽收

C.揽收时间快即将超时,快递员主动联系客户,经客户同意后,更改揽收时间

D.快递员接到任务后,电联了一次客户,客户未有接听,快递员先去了其他客户处揽收货物

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