A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送
C.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
第1题
A.收派员小刘:客户在16点通过微信下单成功,收派员小刘在17点20标记异常
B.收派员小赵:客户在14点通过微信下单成功,小赵在14点50标记异常,客户在14点55驳回。小赵在15点完成揽收
C.收派员小刘:客户17点23分在微信上对异常进行驳回,收派员小刘在17点50上门完成揽收
D.收派员小张:用户A在18点通过微信下单成功,小张电联客户多次不成功,在18点50分标记异常码5
第2题
A.上门取件时客户已提前完成包装的,不用验视
B.月结客户或其他经常寄件的客户寄件,不用验视
C.文件、标签类小物件,不用验视
D.对所有客户、所有物品都需要进行开箱验视;但针对网点—客户、收派员—丰巢—客户场景,验视工作实际已由大网收派员完成,故不用重复验视
第4题
A.收派员联系不上客户,让同事代为签收
B.收派员未经客户同意,将快递放置在某处后短信通知客户
C.收派员经过客户同意将快件放置在门卫、前台等指定地方
D.收派员经客户同意,将快件让他人代为签收
第5题
A.收派员联系不上客户,让同事代为签收
B.收派员未经客户同意,将快递放置在某处后短信通知客户
C.经和客户沟通后,客户让小区门卫处代签收
D.收件人的朋友代为签收,且提供了相关证件
第6题
第7题
A.派件出仓要清点,核对数量问题件
B.派件到门先电联,切记莫投快递柜
C.客户身份核实好,签收以后要扫描
D.客户不在要电联,滞留报备做周全
E.代签客户须确认,违规操作会扣分
第9题
A.客户机器购买不到15天内,系统问题可以免费上门检测
B.客户机器蓝屏,在1年上门期内,服务站工程师告知上门如果系统问题需要收取上门费用
C.客户在北京朝阳区,电脑问题,当天要求付费上门,服务站25公里收上门费120元
D.客户三线城市,电脑故障,工程师10公里收上门费用60元
第11题
A.快递员接到揽收任务后电联客户,客户反馈目前不在家要求改约明日,快递员答复客户:您好,可以的,但更改时间影响到我们的指标,你直接重新下单吧,并终止了揽收任何
B.当日揽收任务过多,当天内无法在时效内揽收到部分客户订单,快递员手动终止了部分客户的个人揽收件,先保障优质客户的揽收
C.揽收时间快即将超时,快递员主动联系客户,经客户同意后,更改揽收时间
D.快递员接到任务后,电联了一次客户,客户未有接听,快递员先去了其他客户处揽收货物
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