态度行为哪些投诉类将关联网点负责人责任（）

A．伪造记录，扣行政分20分

B．言语不当，扣行政分5分

C．不上门，扣行政分5分

D．不揽收快件，扣行政分10分

E．素质形象差，扣行政分5分

A.言语不当

B.不上门

C.肢体冲突

D.素质形象差

A.24 50%

B.24 70%

C.48 50%

D.48 70%

A.100CM*70CM*70CM

B.120CM*90CM*90CM

C.70CM*70CM*70CM

D.100CM*80CM*80CM

A．伪造记录

B．不上门

C．肢体冲突

D．言语不当（辱骂）

A．快递员接到揽收任务后电联客户，客户反馈目前不在家要求改约明日，快递员答复客户：您好，可以的，但更改时间影响到我们的指标，你直接重新下单吧，并终止了揽收任何

B．当日揽收任务过多，当天内无法在时效内揽收到部分客户订单，快递员手动终止了部分客户的个人揽收件，先保障优质客户的揽收

C．揽收时间快即将超时，快递员主动联系客户，经客户同意后，更改揽收时间

D．快递员接到任务后，电联了一次客户，客户未有接听，快递员先去了其他客户处揽收货物

A.有一个快件，快递员电话一直打不通，好不容易打通了态度还很恶劣！我要投诉他

B.我要投诉快递员乱收费，一个不到1KG的东西他收了我100块

C.你们快递小哥素质这么差的吗，比预约时间晚两个小时还脾气大死人还骂我

D.我要投诉你们业务员，我没要求保价为什么要给我保价

A.发货人正楷签字

B.揽收人员正楷签字

C.取件件数

D.取件日期