关键绩效指标考核将客服中心各项战略目标与业务团队、个人绩效紧密挂钩，并通过运用（）等手段，促进绩效提升与改进

A.可以与岗位职责紧密相连

B.可以与经营业绩紧密挂钩

C.为员工的职业生涯发展指明方向

D.能将绩效优秀者与绩效平庸者区分开

E.既适用于对个人的考核，也适用于对部门的考核

A.关键绩效指标（KPI）的定义、计算方法

B.绩效目标的制定与实施

C.绩效数据的收集与分析

D.绩效考核的实施与绩效结果的运用

E.以及绩效体系的评估与改进

A.个人绩效与团队整体绩效

B.个人绩效与组织绩效

C.个人绩效与工作群体绩效

D.组织绩效与团队绩效

A.将战略置于中心地位

B.改进置于中心地位

C.考核的四个方面：财务角度、学习与发展角度、内部流程角度、客户角度

D.考核的四个方面：关键绩效指标角度、组织协同角度、财务角度、客户角度

A.明确的绩效指标

B.应用技术

C.业务考核

D.培训与辅导

E.工作流程优化

A.一个完整的绩效管理循环包括绩效目标制定、绩效辅导、绩效考核、绩效结果反馈与改进

B.绩效沟通贯穿于绩效管理每一个阶段

C.正中绩效管理价值观包括增值共赢、竞争流动、持续改进

D.绩效考核周期包括月度考核、季度考核、半年考核、年度考核

A.能够集中体现团队与员工个人的工作产出

B.集中体现创造的价值

C.明确界定关键性工作产出即增值指标的权重

D.能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现

E.采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率

A.多维绩效考评

B.平衡计分卡

C.关键绩效指标

D.标杆管理

A.组织绩效

B.个人绩效

C.团队绩效

D.组织绩效和个人绩效