A.收方同意自取,寄方投诉不上门
B.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送
C.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
D.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
第1题
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送
C.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
第3题
A.伪造记录,扣行政分20分
B.言语不当,扣行政分5分
C.不上门,扣行政分5分
D.不揽收快件,扣行政分10分
E.素质形象差,扣行政分5分
第5题
第6题
A.标签类问题不接受申诉(线路、时间等有据可查除外
B.态度类问题不接受申诉
C.沟通类问题不接受申诉
D.行为类问题不接受申诉
第10题
A.客户机器购买不到15天内,系统问题可以免费上门检测
B.客户机器蓝屏,在1年上门期内,服务站工程师告知上门如果系统问题需要收取上门费用
C.客户在北京朝阳区,电脑问题,当天要求付费上门,服务站25公里收上门费120元
D.客户三线城市,电脑故障,工程师10公里收上门费用60元
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