下列属于八个标准处理客诉流程步骤的是（）

A．处理客诉要先入为主，规避是公司造成的问题

B．处理客诉时，先给客户致以最真诚的道歉在认真听取意见

C．客诉处理分为三级：A级、B级、C级

D．在接到投诉电话中尽量了解客户情况，核对信息并预约上门服务

A.及时、有效、圆满解决客户的不满

B.洞察一线人员服务及运营管理中的问题

C.查缺补漏，优化流程，降低客户投诉率

D.那是客诉专员、公司要处理的事，与我无关

A.处理人员尽快赶赴事故争议现场

B.了解情况，安抚消费者

C.先行赔付

D.通知公司客诉员或人保公司人员

A．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存

B．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送

C．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送

D．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存

A.50元

B.100元

C.200元

D.300元

A.目的是为了快速、有效处理客诉

B.对于符合规定不影响二次销售的商品，导购员可以办理退换货

C.处理客诉时，应尽可能向顾客倾斜

D.对于顾客退货要求，导购员可以不做接待

A.呈标准站姿候客

B.主动询问是否需要穿鞋套

C.提供饮品

D.撤台、整理沙发

A.处理进度、合理处理方式、暂结原因告知商户

B.处理流程、建议处理方案、暂结原因告知商户

C.处理进展、建议解决方案、暂结原因告知顾客

D.处理方式、建议解决方式、暂结原因告知对方