A.及时、有效、圆满解决客户的不满
B.洞察一线人员服务及运营管理中的问题
C.查缺补漏,优化流程,降低客户投诉率
D.那是客诉专员、公司要处理的事,与我无关
第1题
A.目的是为了快速、有效处理客诉
B.对于符合规定不影响二次销售的商品,导购员可以办理退换货
C.处理客诉时,应尽可能向顾客倾斜
D.对于顾客退货要求,导购员可以不做接待
第2题
A.定制化社区活动
B.关注客诉
C.降低物业费
D.加强环境管理
第3题
A.异物
B.画面白印
C.胶框超出
D.白点
第4题
第5题
A.处理人员尽快赶赴事故争议现场
B.了解情况,安抚消费者
C.先行赔付
D.通知公司客诉员或人保公司人员
第6题
A.仓促决定盲目传达
B.逃避目标无所谓
C.目标执行延误症
D.及时复盘持续改善
第7题
A.客群经营周期
B.客户规模分层
C.客群盈利水平
D.客群共性
第8题
A.设定清晰的愿景和目标
B.成为典范
C.正确授权
D.及时认知
第9题
A.收银键盘
B.扫描枪
C.移动终端
D.客显屏
第10题
A.客增量
B.带看量
C.成交量
D.约看量
第11题
A.处理客诉要先入为主,规避是公司造成的问题
B.处理客诉时,先给客户致以最真诚的道歉在认真听取意见
C.客诉处理分为三级:A级、B级、C级
D.在接到投诉电话中尽量了解客户情况,核对信息并预约上门服务
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