A.处理客诉要先入为主,规避是公司造成的问题
B.处理客诉时,先给客户致以最真诚的道歉在认真听取意见
C.客诉处理分为三级:A级、B级、C级
D.在接到投诉电话中尽量了解客户情况,核对信息并预约上门服务
第7题
A.公司总裁
B.公司副总裁
C.技术服务总监
D.质量管理部总监
第8题
A.工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存
B.工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送
C.工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送
D.工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存
第10题
A.第一时间带离发现的害虫或正确引导顾客换区域,安抚顾客,再处理害虫
B.有客人用餐时发现老鼠情况,现场处理抓捕老鼠,造成事态扩大影响
C.客人就餐吃出虫子,服务人员现场没有第一时间带离处理,导致顾客拍照
D.门店虫鼠害文档记录不完整
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