售后客户服务的工作包括（)。

A.上门收单服务

B.客户意见调查

C.推销银行最新金融产品

D.客户投诉处理

A．关键问题

B．问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题

C．已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题

D．影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）

A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C.投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的

D.其他非公司提供的服务或产品问题

A.对小瑕疵的处理

B.对破损件的处理

C.对出言不逊的客户的处理

D.对中差评投诉的处理

A.联系顾客，每人退款10元让修改评价

B.联系顾客提议补偿店铺优惠券

C.店铺红包来补偿顾客

D.联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险