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[单选题]

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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更多“在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的根本是()。”相关的问题

第1题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是（)。

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

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第2题

在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（)。

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

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第3题

在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

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第4题

在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。（)
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第5题

根据 把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

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第6题

物业服务企业应当面对客户，建议一个公开的、有效的投诉管理机制，积极鼓励客户投诉。（）
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第7题

客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户， 不是银行的错， 而是客户的责任（）
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第8题

客户投诉处理流程不包括（)。

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

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第9题

客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示。（)
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第10题

在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录。（)
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