客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容

A.外包服务

B.软件服务

C.专业服务

D.设备销售服务

A.单个营业网点受自然灾害破坏

B.单个营业网点业务系统故障

C.抢劫客户财产等服务突发事件

D.客户在营业网点突发疾病

A．引导客户通过热线、网站自助办理

B．现场为客户办理

C．陪同客户或到营业厅为客户代办理

D．为客户预约办理

A.客户抱怨反馈机制欠缺

B.不同人员答复不一致

C.客户太刁蛮

D.业务不够精专

A.客户不能注册

B.客户不能接受动账通知

C.客户不能办理变更业务

D.银行批量扣收服务费不能成功

A.确定客户对卖家和产品的关注与偏好

B.处理争议或不满

C.提供个性化服务

D.客户分类管理

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

A.客户直拨专属报修热线

B.专人咨询

C.锁定工程师上门

D.满意度回访关键人及最终客户