A.多件合一
B.空包遗失
C.未使用公司物料
第2题
A.投诉在总部定责前撤诉,投诉方在问题件内登记撤诉即可
B.破损理赔
C.投诉在总部定责前撤诉,被投诉方在问题件内登记撤诉即可
D.投诉在总部定责后撤诉,投诉方通过线下联系处理人
第5题
A.正常处理,正常返还
B.责任方承担50%责任
C.正常处理,返还款扣除50%
D.正常处理,仲裁款不予返还
第6题
A.签收/拒收或退回3天内
B.签收/拒收或退回7天内
C.签收/拒收或退回15天内
D.签收/拒收或退回30天内
第8题
A.按照申明价值正常赔付的30%返款
B.不予赔付
C."理赔公式或损失价值的30%取大值,但不大于声明价值
D."理赔公式或损失价值的30%取大值,但不大于声明价值,录单未勾选易损品保价按照正常赔付的20%
第9题
A.这个不属于我们的问题,我们不能负责
B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔
C.退的货你没填单号,导致退货速度慢,这不是我们的错
D.以上全部都是
第11题
A.单位公章、财务章遗失在当地主流媒体刊登的遗失声明复印件
B.认为差错事项有误的,在系统中说明原因确认为不是差错并退回;认定为差错的,应确定相关责任人,在系统中同意并确认差错
C.对于需整改的差错,营业网点应积极落实整改,按期补交资料;对确实无法整改的差错,需在回复时详细说明原因,并向所在网点内管行长或行长报告
D.被营业网点确认退回的差错,应对原差错以及差错业务进行再次审查,复审后认定确属差错的应作差错终审确认;复审后认定差错不成立的,应及时予以差错核销
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