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[多选题]

《快递仲裁理赔手册》中,包装差错有()

A.多件合一

B.空包遗失

C.未使用公司物料

答案
ABC
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第1题

遗失仲裁:网购件提供无效未收到件依据,仲裁正常处理,返还款扣除50%()
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第2题

快递《仲裁理赔手册》,撤诉流程()

A.投诉在总部定责前撤诉,投诉方在问题件内登记撤诉即可

B.破损理赔

C.投诉在总部定责前撤诉,被投诉方在问题件内登记撤诉即可

D.投诉在总部定责后撤诉,投诉方通过线下联系处理人

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第3题

快递包装涉及的群体有()。

A.政府部门

B.商家企业

C.快递提货点

D.快递公司

E.消费者

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第4题

遗失仲裁:派件方将快件送至仲裁不认可的签收对象签收,造成遗失的责任由派件方承担()
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第5题

遗失仲裁:网购件,发件网点核实客户未收到,但提供未收到件依据属无效,仲裁如何处理()

A.正常处理,正常返还

B.责任方承担50%责任

C.正常处理,返还款扣除50%

D.正常处理,仲裁款不予返还

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第6题

《快递仲裁理赔手册》中,破损问题,短少问题,污染问题投诉上报时效是()

A.签收/拒收或退回3天内

B.签收/拒收或退回7天内

C.签收/拒收或退回15天内

D.签收/拒收或退回30天内

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第7题

遗失仲裁:特殊类快件()免去补偿款

A.整包/批量

B.拦截件与改地址

C.非本人签收

D.代收货款

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第8题

快运《仲裁理赔手册》,网点理赔中提供无效价值证明的赔付标准()

A.按照申明价值正常赔付的30%返款

B.不予赔付

C."理赔公式或损失价值的30%取大值,但不大于声明价值

D."理赔公式或损失价值的30%取大值,但不大于声明价值,录单未勾选易损品保价按照正常赔付的20%

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第9题

在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有

A.这个不属于我们的问题,我们不能负责

B.亲的货被快递公司遗失了,请找快递公司索赔

C.退的货你没填单号,导致退货速度慢,这不是我们的错

D.以上全部都是

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第10题

遗失仲裁:网点拼车产生的遗失件,属错分件,责任由()

A.中心承担100%责任

B.中心承担50%

C.所有拼车网点共同承担

D.错扫描网点承担

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第11题

下列关于营业网点差错处理做法正确的有()

A.单位公章、财务章遗失在当地主流媒体刊登的遗失声明复印件

B.认为差错事项有误的,在系统中说明原因确认为不是差错并退回;认定为差错的,应确定相关责任人,在系统中同意并确认差错

C.对于需整改的差错,营业网点应积极落实整改,按期补交资料;对确实无法整改的差错,需在回复时详细说明原因,并向所在网点内管行长或行长报告

D.被营业网点确认退回的差错,应对原差错以及差错业务进行再次审查,复审后认定确属差错的应作差错终审确认;复审后认定差错不成立的,应及时予以差错核销

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