快递《仲裁理赔手册》，撤诉流程（）

A．签收/拒收或退回3天内

B．签收/拒收或退回7天内

C．签收/拒收或退回15天内

D．签收/拒收或退回30天内

B．赔付对象:寄件方、收件方信息,以ERP-物流配送-青龙运单管理-运单详情中,收件方信息、"寄件方信息为准,超时退费需要退至付款方/收货方

C．时效产品,如∶特快送,生鲜特快超时就可以按照京东责任理赔给付款方/收货方

D．特惠送等其他非时效产品,付款方/收货方进线索要时效理赔,原则上不进行理赔,但付款方/收货方强烈要求,甚至威胁投诉,如果超对外履约时效则可以按照责任标准理赔最高单倍运费给付款方/收货方,但单笔运单时效理赔只可理赔

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

A.未向企业投诉

B.已向企业投诉，但未超过7天内

C.投诉处理结果不满意

D.电话渠道不通

A.记录投诉内容

B. 判定投诉是否成立

C. 公平提出处理方案

D. 向投诉人进行报复

A.是否准许，由人民法院裁定

B.应当准许

C.不予准许

D.是否准许，由人民检察院裁定

A.以销售人员或内部员工为投诉主体，对公司管理制度不满等内容的投诉

B.由投诉法定代理人、受托人提出的

C.购买公司产品的信访件和举报件

D.接受公司服务的信访件和举报件

A.15日

B.30日

C.1个月

D.3个月