在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有

A.我们有，别人没有的东西

B.我们所有的产品都要比其他卖场便宜

C.我们能做，别人不愿意做的事情

D.我们做得比别人更好的东西/事情

A.核实情况

B.安抚致歉

C.跟进处理

D.登记备案

A.确认

B.确定

C.核实

D.核对

A.对小瑕疵的处理

B.对破损件的处理

C.对出言不逊的客户的处理

D.对中差评投诉的处理

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A.“我很高兴你能提出意见“

B.“你的意见很合理”

C.“你的观察很敏锐”

D.“我想，你的理解可能有问题”

A.你好！我们是XXXXXX（行政执法主体名称）的执法人员，这是我们的行政执法证件，请看清。

B.我们依法在这里进行XXXXXX（检查事项）检查，请你配合。

C.请你再次考虑是否签字。如果你拒绝签字，我们将记录在案，依法处理。

D.根据《行政处罚法》的规定，你有听证的权利，你如果不准备听证就现在告诉我们。

A.学习产品知识、品类知识、总结沟通技巧等是为了更好的服务顾客，让顾客在亿佳贝贝购物变的开心愉快

B.当顾客对产品或者服务有疑问、或者有情绪时，我们要及时解答顾客疑问、安抚顾客情绪

C.顾客购买产品后，及时回访顾客对产品的使用情况，以便提高顾客满意度

D.及时补货，努力保证顾客到店有需要的商品

E.有质量问题、临近保质期的商品不可以销售给顾客

F.做好价格标签，写好POP，做好陈列，以便顾客选择需要的商品