A.让顾客在客户服务里面申请开票
B.给顾客操作补寄纸质发票
C.告知顾客海外店不支持开发票
D.以上都不对
第2题
A.亲,给你带来不便,请谅解,工作员无意中可能将挑出来的瑕疵品给你发了,我们这就给你重发,请耐心等待新品
B.亲,新品都是干的,可能运输途中受潮,请你联系客服给你换货
C.亲,由于是新品,不可能有发霉现象
第7题
A.联系顾客,每人退款10元让修改评价
B.联系顾客提议补偿店铺优惠券
C.店铺红包来补偿顾客
D.联系顾客核实产品具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿。
第11题
A.沟通未达成一致,客服说结束语等待客户挂机
B.客户要求换人或指定处理方案,客服拒绝或回复无效信息 客户要求领导接线时,客服未安抚和提供有效方案且拒绝找领导接线
C.客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件,客服明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称
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