你现在是一家经营枸杞店铺的客服,有顾客说:“都发霉了,有没有生产日期,真心的差!。”这个时候你会如何回答（）

A.亲,给你带来不便,请谅解,工作员无意中可能将挑出来的瑕疵品给你发了,我们这就给你重发,请耐心等待新品

B.亲,新品都是干的,可能运输途中受潮,请你联系客服给你换货

C.亲,由于是新品,不可能有发霉现象

A.亲,这肯定不可能

B.亲,您好,真的非常抱歉,这边现在就给您安排换货,给您带来不便了

C.亲,请你发张照片。我们看看是不是我们的货

A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

A.和组长主管说，这个店铺不想看了，自己看不好，调整给其他更优秀的客服吧

B.反正也被投诉了，就这么着吧，还是按平时一样回复

C.分析自己回复慢的原因，针对性改善。有情绪可以和组长聊一聊缓解

D.以上都是不对的

B．您好!不正常,枸杞是新鲜的枸杞经过清洗、干燥、挑选等工艺。出厂时枸杞都很干便于保存,开袋后要密封干燥处保存,受潮易变质,尤其是夏天。感谢您的支持!祝您购物愉快

C．亲,不正常,您赶紧扔掉吧

A.没关系的，这个还是可以吃的

B.很抱歉，马上给客户换个商品

C.把品质不佳商品下架

D.不管这个事儿，让他们去找客服台投诉

A.先安抚顾客，并且道歉，了解实际情况，做出判读，属于我们自身问题还是顾客原因，如果是顾客的原因就不用理会

B.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误照成，诚恳想顾客道歉，顾客不太消气的，给送小礼物或者代金券等弥补顾客

C.先安抚顾客，并且道歉，及时上报此类情况到主管，做好档案记录

D.不用搭理顾客，反正投诉到我这里就终止了，不让同事为难

A．如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B．亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

C．亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦

D．亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的

A.婉言拒绝顾客，并出示婴儿车租借合同并解释婴儿车的承受能力有限。让顾客取消租借念头

B.恶言恐吓顾客说小朋友坐上去车会压坏要赔钱

C.不说话，不理睬顾客，让顾客自己走开

D.马上请经理过来处理

A.直接回骂过去，我们做客服也是有尊严的

B.让顾客先消消气，问他是不是要求太高了，才会导致这种问题出现

C.我们等顾客消了气的时候我们在询问，顾客的情况

D.直接请亲退货