第4题
A.立刻联系顺丰客服,请求顺丰客服进行赔偿
B.立刻联系取件的顺丰快递员进行赔偿事宜的协商
C.快递员将丢件的订单货款给到店铺,由店铺直接将赔款打给顾客
D.立刻工作流报告EC-CC,由优衣库总部与顺丰总部进行赔付月结
第11题
A.直接答应客户,会话结束后订单备注
B.告知客户可尝试反馈,建心云工单
C.婉拒客户,告知云集不支持指定快递
D.升级组长或者专家处理
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