经纪人郑强在服务过程中由于言语不当令客户感受前后交易态度不一致等，导致投诉，公司内部处理基准要求应首先安抚道歉，避免投诉升级（）

A.擅自对客户做出任何承诺

B.在第一时间派专人联系客户

C.有任何行为导致客户投诉事态扩大

D.积极主动处理

A.经纪人吴明在服务客户过程中，主动告知客户有门路可以帮助客户减少缴纳税款

B.经纪人梁元在服务过程中，发现客户身份信息造假，故暂缓服务流程，并告知客户合规作业要求，取得客户信任

C.品牌A的经纪人刘灿为了骗取客户信任，谎称自己是品牌B的工作人员，业绩良好，可以为客户提供居间服务

D.经纪人杨洋为了让客户获得购房资质，协助客户伪造了社保证明

A.完全失控的客户

B.倾听困难的客户

C.过于啰嗦的客户

D.过分被动、过分自信的客户，言语粗鄙的客户

A.上门收单服务

B.客户意见调查

C.推销银行最新金融产品

D.客户投诉处理

A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背

B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉

C.投诉人为中兴通讯间接客户，是由中兴通讯直接客户转交的的

D.其他非公司提供的服务或产品问题

A.客户抱怨反馈机制欠缺

B.不同人员答复不一致

C.客户太刁蛮

D.业务不够精专

A.级

B.级

C.级

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险