收银接听电话时，说法不正确的是（）

A.讲话要言简意赅，直奔主题

B.他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接

C.答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方稍后回复您

D.可不主动询问对方需求

A.不用客气，这是我们应该做的

B.不客气，很高兴能为您服务

C.很高兴听到您的认可，我们会继续努力的，谢谢您

D.请不必客气，这是我们应该做的，感谢您对我们工作的支持，欢迎您随时再来电

A.留下自已的姓名和联系电话

B.说明自已要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人及时接听电话

A.他/她不在

B.您好，请问您有什么问题需要咨询呢我很乐意为您解答

C.您方便把问题告诉我吗我同样可以为您服务

D.我们每一个同事都受过专业的培训，同样可以为您提供专业的服务，请问您有什么问题需要咨询的呢

A.留下自己的姓名和联系电话

B.说明自已要联系的人

C.简要说明致电的原因

D.埋怨为什么没人及时接听电话

A.您好，我不方便回答您的问题，很抱歉

B.您好，您反映的情况，我会尽快反映到相关部门，会有专人与您联系，请您留下联系电话，好吗

C.您好，您反映的情况，我处理不了

D.非常抱歉，不清楚

A.“我很高兴你能提出意见“

B.“你的意见很合理”

C.“你的观察很敏锐”

D.“我想，你的理解可能有问题”

A.立即挂电话

B.马上告诉对方要找的人的手机号码

C.礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见

D.询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达

A.电话铃响三声内接听：您好，餐厅!

B.点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”

C.在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”

D.挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

A.我很高兴去做这件事，只是我太忙了做不了。

B.就算我很忙，我也很高兴去做这件事。

C.要不是太忙，我很高兴去做这件事。

D.只要不太忙，我很高兴去做这件事。

A.顾客姓名，供应商姓名

B.顾客姓名，商品名

C.顾客姓名，商品名，供应商姓名

D.顾客姓名，顾客地址，商品名