客户要找其他正在上班的客服人员时，标准回复为（）

A.请问您愿意记录他的手机吗

B.不在

C.您有什么事要我转告吗

D.您方便稍后再打来吗

A.看您比较关注犹豫期，请问您是出于什么原因关注犹豫期/中途退保（退保挽留）

B.您问这个是什么意思呢要退保了吗

C.我也不是很清楚

D.我这边是负责回访的，您的问题我无法回答

A.礼貌挂线

B.您好，请讲！

C.对不起，我听不到您的声音，可否拿起话筒说话呢？

D.谢谢，再见！

A．客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；

B．客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；

C．客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；

D．客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

A.“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”

B.“你烦不烦啊又来！”

C.“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”

D.“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”

A.喂，您哪位

B.您找谁啊

C.您好，综合部，请问有什么事

D.您好，营口港旅财务部

A.“对不起，您的要求不在我们的服务范围内，请您挂机。”

B."神经病啊你"然后挂机.

C.请不要玩电话,行吗

D.直接挂机

A.真对不起，刚才是我的疏忽，我向您道歉……

B.先生/小姐，您错了，您听我说……

C.直接挂机处理。

D.转投诉专员

A.比较法

B.假设法

C.赞美法

D.直接法

A.向客户说：“对不起，请稍候，我马上给您办理。”

B.让客户自己找其他较空闲的营销员办理

C.请其他营销员、值班主任来，由他们负责处理

D.回答说：“我没时间。&rdquo