当客户表明是新闻媒体，要了解某些情况时，标准回复为（）

A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”

B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”

C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”

D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”

A.喂，您哪位

B.您找谁啊

C.您好，综合部，请问有什么事

D.您好，营口港旅财务部

A．ldquo;您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”

B．ldquo;请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”

C．ldquo;我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”

D．ldquo;您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

A.这个很正常

B.亲，实在抱歉，麻烦您拍张照让我确认一下，真的掉色了给您退货

C.亲，可以退货

D.不会的

A.礼貌挂线

B.您好，请讲！

C.对不起，我听不到您的声音，可否拿起话筒说话呢？

D.谢谢，再见！

B．见到客户时说：快点给我货物

C．见到客户时，佩戴好信息卡并出示，表明身份

D．收件密码验证成功后，直接离开

A.客人购买早餐券时挂账：“客人您好，您的挂账金额是x元，请签名。”

B.早餐开餐时段问候客人：“xx先生/小姐，早上好，请问您用餐券还是记账？

C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟：“先生，我帮您换骨碟”

D.正餐服务程序中，请记账客人在《杂项收入转账单》上签字：“先生，麻烦您签字”

A．ldquo;这是公司规定。”

B．ldquo;您的心情我可以理解。”

C．ldquo;对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D．ldquo;碰到这种情况我也许会跟您一样。”

A.看您比较关注犹豫期，请问您是出于什么原因关注犹豫期/中途退保（退保挽留）

B.您问这个是什么意思呢要退保了吗

C.我也不是很清楚

D.我这边是负责回访的，您的问题我无法回答