A.有单无记录,客户来电催件无网点查询经过或查询经过未超5天
B.整体时效(来电时间与揽件时间对比)超过国标时间,但是(来电时间与最新物流时间对比)未超过丢失时间(5天)
C.只有揽收记录,揽收超过24小时,但未超过5天,快件发生延误,客户催件
D.揽收24小时内催件;客户内物是特殊物品(水果,药品等)
第3题
A.下午2点
B.当日任何时间
C.下午15点
D.中午12点
第6题
A.按催单要求直接联系分公司催单,无需再下派建议工单
B.通话结束后在投诉单处点击督办
C.与用户解释服务时限问题,并下建议单至分公司
D.与用户解释服务时限问题,如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司
第8题
A.30分钟内无人联系顾客
B.顾客二次来电,工单中无有效(明确的处理进度或方案)跟进记录
C.顾客二次来电,工单更新记录为已跟进,无处理明细
D.顾客二次来电,工单更新记录为已结案
第10题
B.ONU设备/相关线路(链路测试不通):ONU收光功率异常(弱光)
C.客户不配合排障
D.在新一代客服系统查询有未结工单,客户来电催单时,不能转接二级专席催单
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