南宁市用户第一次来电报修，客服下投诉工单至分公司，现用户三次来电（第二次催修），系统查询未超处理时限，且工单仍在分公司，此情况客服应如何处理（）

A.授权类工单

B.宽带报修单

C.双向互动报修单

D.双向互动咨询单

A．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存

B．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送

C．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送

D．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存

A.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线登记投诉后，TT投诉专员处理

B.若客户8:00-18:00来电投诉，受理专线自行登记投诉工单后，需将投诉工单号提交投诉专员处理

C.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线需自行登记投诉工单后，将投诉工单号提交现场管理处理

D.若客户晚上18:00-次日8:00来电投诉，受理专线登记投诉后，只需提交现场管理处理

A.对工单咨询取消，备注联系不上用户

B.退单处理，备注联系不上用户

C.将信息反馈给服务处工单组，由相关人员向呼叫中心退单处理，待核实后重新派工

D.不做任何处理

A.详细记录报修人员姓名.联系电话.报修地址.报修内容等信息，形成任务 工单

B.用户报修受理结束后，10分钟内将报修任务工单派发给维修人员进行处理

C.维修人员在1小时内与客户约定上门服务时间，并按约定时间上门提供服务

D.以上都是

A．投诉人姓名

B．是否为本人致电撤销

C．投诉人之前来电时的电话号码

D．客户撤销投诉的原因

A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理

B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过

C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意

D.客户多次来电反馈问题，一直未解决

A.维修

B.安装

C.外部投诉

D.不派单