客户的问题已有工单，通过工单的中途意见和催单信息显示，客户已是第2次催单。需填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报（）

A.客户未投诉过：客户没有投诉过工单中展现的问题，或客户在时间段没有拨打的记录

B.权限范围内可以解决：参照知识库中已有口径、查办权限手段在线解答客户问题

C.信息记录不完整：工单没有按照模块要素填写，或要素填写不全

D.信息错误：工单内容记录与实际不符；工单继续投诉前期问题，但前期问题记录与现投诉内容不同；多个受理号码提交到一张工单

E.投诉分类错误：投诉内容与工单投诉类型不符

A.快件时效

B.服务体验

C.快件安全

D.客户需求

A.待审核

B.待处理

C.处理中

D.业务处理完毕

A.我处正在加急处理

B.辛苦安抚客户等待

C.一定优先安排

D.已经联系客户18点前送达

A．≤12

B．60分钟

C．120分钟

D．240分钟

A．生产工单

B．客服工单

C．咨询工单

D．投诉工单

A.工单站点

B.工单仓储

C.工单分拣

A.涉及外部投诉，无论安抚成功与否都要登记投诉工单，催记最后注明B投诉岗跟进

B.不涉及外部投诉的，如安抚成功，不需要登记投诉工单，催记最后注明A投诉专催

C.不涉及外部投诉的，如安抚未成功，需要登记投诉工单，催记最后注明B投诉岗跟进

A．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→保存

B．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→继续→下送

C．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→下送

D．工单升级→投诉工单→选择二级分类、产品分类、产品名称、产品客诉问题→优先级→客诉详情→结案→保存

A.非VIP投诉建议类客户工单处理时限为2小时

B.VIP业务资讯类工单要求时限为1小时

C.非VIP技术支持类客户工单处理时限为4小时

D.VIP故障处理类工单要求时限为1小时

A.RM

B.OMS

C.综资

D.投诉