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[多选题]
判断分部跟进不及时标准（）
A.30分钟内无人联系顾客
B.顾客二次来电，工单中无有效（明确的处理进度或方案）跟进记录
C.顾客二次来电，工单更新记录为已跟进，无处理明细
D.顾客二次来电，工单更新记录为已结案
答案
ABCD
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第1题
冰柜故障维修服务投诉处理不及时：针对公司销售终端投放的冰柜出现故障问题，责任业务员必须第一时间跟进处理（）
A.接到投诉，安抚客户，听取客户的意见
B.责任业务员跟进，了解投诉内容并做好记录
C.联系冰柜维修部告知原因，并确认维修方案与维修时间
D.告知终端冰柜的维修方案与维修时间
E.回访跟进维修进度
F.直接回收冰柜
第2题
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，所有客户投诉都应有书面记录，一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（）跟进处理情况和进度，并及时与租户沟通
A.顾客关系部
B.会员管理部
C.物业服务部
D.客服部
第6题
重点投诉：接报后由客服负责人（）分钟内响应投诉人并约定下次回复时限，项目在（）小时内向项目群负责人、中心城市公司品质管理部报备，约定时间内回复投诉人明确处理措施。如在（）小时内无法处理完成，在悦+报事系统内申请挂起，每日跟进，处理进度追记至报事系统，并反馈至投诉人，处理完成时间不超过（）天
A.15，2，24，7
B.15，1，8，5
C.5，1，8，3
D.10，2，24，5
第9题
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
A．接待来店顾客B记录顾客投诉
B．C、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
C．D、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
D．E、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
E．F、负责接听24小时服务电话
第10题
巡逻岗对外来车辆管理的不合格内容都有哪些（）
A.对无卡证违停车辆未进行询问、核实的
B.违停车辆没有登记或无联系方式及去处的
C.入口放行的车辆无停车提示的未呼叫巡逻岗跟进引导的
D.违停车辆及时跟进挪车的
第11题
售后客服之处理评价 顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理？
A.联系顾客，每人退款10元让修改评价
B.联系顾客提议补偿店铺优惠券
C.店铺红包来补偿顾客
D.联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。
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