银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）

A.坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况

D.在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

E.满足客户一切要求

A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率

B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

C.投诉处理满意度＝按期办结投诉量/投诉总量X100%

D.投诉处理满意度＝满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.擅自对客户做出任何承诺

B.在第一时间派专人联系客户

C.有任何行为导致客户投诉事态扩大

D.积极主动处理

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

A.投诉的严重程度

B.客户反映渠道

C.投诉的处理方法

D.投诉的内容

A、正确

B、错误

A.寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列

B.根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件

C.按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一

D.一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.负责处理网点突发事件和现场投诉

B.厅堂主管作为网点现场投诉紧急联系人，及时接听95511的电话

C.对客户意见簿上的客户意见和建议24小时内响应

D.以上都正确