银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（）

A.理解客户的原则

B.首问负责制

C.寻求双赢原则

D.客户至上原则

A.积极面对

B.迅速处理

C.以诚相待

D.换位思考

A.积极面对

B.优质服务

C.以诚相待

D.换位思考

A.勤勉尽职原则

B.诚实守信原则

C.客户至上原则

D.投资者利益优选原则

A.善客户投诉处理机制

B.制定投诉处理工作流程

C.落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D.积极预防合规风险和声誉风险

A.-优先性原则

B.-有效性原则

C.-技巧性原则

D.-以上都不是

A.投诉处理满意度用于衡量投诉在规定时间内处理完成的比率

B.投诉处理满意度用于衡量客户对投诉处理结果的满意程度

C.投诉处理满意度＝按期办结投诉量/投诉总量X100%

D.投诉处理满意度＝满意的客户数量/成功回访的客户数量X100%

A.3个工作日

B.7个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日