A.基本事实的决策方法、以顾客为关注焦点
B.与供方互利的关系、领导作用
C.全员参与、管理的系统方法
D.间断地改进
第9题
A.组织与供方相互依存,互利的关系可增强双方创造价值的能力
B.领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境
C.组织依存于客户,因此组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客则望
D.持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标
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