A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚
B.管理的系统方法
C.与供方互利的关系
D.持续改进
第6题
A.确定现在的顾客
B.采取适当的措施来满足各方的需求和期望
C.确立组织未来的发展方向
D.及时把顾客信息准确地反馈到组织的有关部门
第9题
A.以顾客为关注焦点的原则
B.重视领导的作用
C.节约的原则
D.过程方法的原则
E.管理的系统方法的原则
第10题
A.企业内部压缩开支,降低行政费用
B.对会计报表进行修正,使得当前的利润为正
C.企业对产品和服务质量进行提升,以赢得顾客
D.为应对投资人和金融市场,企业将以前购置的房产出售
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