工单描述用户收到书籍破损，建议用户申请仅退款（）

A.对工单咨询取消，备注联系不上用户

B.退单处理，备注联系不上用户

C.将信息反馈给服务处工单组，由相关人员向呼叫中心退单处理，待核实后重新派工

D.不做任何处理

A.Hesitia 用户写明餐品质量问题

B.用户退单选择配送超时

C.Hestia 用户注明电话留错未收到

D.索赔诱导用户退单，商户备注服务态度恶劣

A.记录表格

B.记录工单

C.建议用户耐心等待

A.按催单要求直接联系分公司催单，无需再下派建议工单

B.通话结束后在投诉单处点击督办

C.与用户解释服务时限问题，并下建议单至分公司

D.与用户解释服务时限问题，如用户不接受则下潜在投诉工单至分公司

A.建议用户用遥控器重启

B.建议用户找电视售后

C.直接登记用户信息派发工单

D.建议可以恢复出厂设置，如还是不行，则派单

A.先帮助用户申请AS售后单

B.再使用AS售后单号申请特批单

C.发给组长等待1、2级审核完成

D.以上操作太麻烦，直接帮助用户反馈二线

A.预约用户

B.处理工单

C.绑定订单

D.收到工单

A.不管用户，自行离开

B.与用户握手道别

C.完成系统工单，发送账单并主动要求用户当面支付，引导用户给予好评

D.完成系统工单，发送账单后与用户握手道别

A.告知无法更改

B.告知可以更改建立工单

C.告知无法更改，建议可联系门店

D.告知用户无法更改下单人手机号码，建单给门店