工单内容属于内部信息，故如用户要求念工单内容，请与用户确认用户投诉的要点信息，不可对照工单内容念给用户听，也不可短信将工单内容发送至用户（）

A.对工单咨询取消，备注联系不上用户

B.退单处理，备注联系不上用户

C.将信息反馈给服务处工单组，由相关人员向呼叫中心退单处理，待核实后重新派工

D.不做任何处理

A.建议用户用遥控器重启

B.建议用户找电视售后

C.直接登记用户信息派发工单

D.建议可以恢复出厂设置，如还是不行，则派单

A.只要完成了调度工单所要求的内容，可以不必反馈

B.只要完成了调度工单所要求的内容，可以在要求反馈时限后的1个工作日内反馈

C.如果已经完成了调度工单要求的所有内容，必须在工单要求反馈时限之前反馈

D.只要在调度工单要求反馈时限后的1个工作日内反馈，就不属于超时反馈

E.在没有申请延期或者延期申请没有被批准的情况下，在工单要求反馈时限之后反馈的，均属于超时反馈

A.派工

B.取消派工

C.直接发送

D.返回

A.告知用户有问题来电，回访已好

B.用户原因未处理，用户另约

C.我司原因未处理，客服经理另约

D.我司原因未处理，客服经理另约，派发督导，未规范回单

A.客户经理

B.客服

C.栈长

D.配送

A、正确

B、错误