以下关于倾听的技巧，描述错误的是（)。

A.耐心倾听，不打断

B.总结接收到的反馈信息，并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

A.避免看清对方表情

B.避免护患双方眼神接触

C.病人叙述时护士可思考问题

D.说话声音宜大，避免听不清

E.不打断病人谈话，对话题表示出兴趣

A.有目的地倾听

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.鼓励说话者继续说下去

D.用脑子想，用心去听

A.针对对方的需求

B.具体、明确、正面、有建设性

C.对人不对事

D.将问题集中在对方可以改变的方面

A.身体微微前倾

B.注视对方

C.不时有所回应

D.不打断对方

A.直接点出对方的错误，令其深刻反省

B.表达上要温言细语，勿失尊重

C.尽可能不要当众规劝批评别人

D.规劝与批评需要一分为二

A.认真倾听

B.插话

C.装作不在意

D.肯定对方

A.晓之以理

B.动之以情

C.数据说话

D.热情倾听

E.逻辑严谨

F.奉承赞美

A.集中精力

B.关注对方说话时的语音、语速

C.注意听出“弦外音”

D.注意非语言性沟通

E.愿意付出时间倾听

A.尊重服务对象的价值观，以诚待人

B.语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响

C.交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题

D.要善于理解与概括

E.注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题